Im Übrigen bin ich der Meinung - wie meine Vorredner auch - dass die Antwort des von Dir angegangenen Mitarbeiters übliche und höfliche Umgangsformen enthält.
Verstehe insofern nicht wie man sich hier so reinsteigern kann:
Das ist nur jemand der seine Arbeit macht, vermutlich nicht mehr und nicht weniger....und spiegelt wider, was man von uns hält.
Der Satz mit den Frachtkosten ist ebenfalls neutral. Kann es sein, dass Dich das Wort "sogar" in diesem Zusammenhang stört?
Finde es schon übertrieben, sich über diesen Mailverkehr derart zu echauffieren.
Ps. Hast Du den PR bereits über meinen unerträglichen Sarkasmus in Kenntnis gesetzt?